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Neuer Leistungsschwerpunkt UCC-Schulungen

Unified Communication and Collaboration (UCC) in der Unternehmenskommunikation

 

ucc-schulungenDie technischen Möglichkeiten der Kommunikation in Unternehmen sind heute so vielfältig wie noch nie. Diese Vielfalt erweist sich jedoch nicht selten als Problem, wenn Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner auf unterschiedlichen Wegen kommunizieren und die Dienste nicht aufeinander abgestimmt sind. Mißverständnisse, doppelte Arbeit und Unzufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden sind nicht selten die Folgen.

Mit den technischen Optimierungen der Internet-Telefonie und der Arbeit in der Cloud ergeben sich ganz neue Möglichkeiten einer schnelleren und reibungslosen Unternehmenskommunikation durch die Einrichtung einer einheitlichen, integrierten Kommunikations- und Kollaborationsumgebung (UCC). Unsere Schwesterfirma Stolz und Laufenberg ist in diesem Bereich zur Zeit sehr erfolgreich am Markt tätig.

Die technische Implementierung einer UCC-Lösung ist dabei jedoch nur eine Seite der neuen Unternehmenskommunikation. Entscheidend für den Erfolg ist, wie die Mitarbeiter die neue Technik annehmen und nutzen und dafür sind begleitende Schulungsmaßnahmen bei der UCC-Einführung unerläßlich. Als Partner unserer Schwesterfirma Stolz und Laufenberg bei erfolgreichen UCC-Projekten haben wir in diesem Schulungsbereich einen neuen Leistungsschwerpunkt ausgebaut.

 

Leistungsschwerpunkt Anwender- und Produktschulungen im UCC-TK-Bereich

Die Einführung einer neuen UCC-Technologie im Unternehmen hat einen erheblichen Einfluss auf die Arbeitsweise der Mitarbeiter. Deshalb müssen solche Neuerungen allen beteiligten Mitarbeitern jeweils adressatengerecht kommuniziert werden. Unsere Berater nehmen die spezifischen Ziele und Anforderungen auf und konzipieren methoden- und medienübergreifende Lösungen zur Wissens- und Informationsvermittlung. Ziel ist es, die Mitarbeiter dahingehend zu unterstützen, dass sie die neuen Endgeräte und Applikationen gemäß den wichtigsten Arbeitsabläufen von Anfang an sicher bedienen können. Nach vorbereitender Schulung werden die Mitarbeiter daher auch nach der Inbetriebnahme des neuen Systems durch Floorwalker-Maßnahmen begleitet.

Unsere Leistungen im UCC-TK-Schulungsbereich umfassen

  • Eruierung des firmenspezifischen Schulungsbedarfs
  • Erstellung von zielgruppengerechten Schulungskonzepten
  • Auswahl geeigneter Trainer
  • Konzeption von Schulungsunterlagen und Kurzanleitungen (Quickguides)
  • Planung und Durchführung von Schulungsprogrammen und Einzelschulungen
  • Persönliche Hilfe für die Anwender nach Inbetriebnahme des neuen Systems (Floorwalker)
  • Bereitstellung von webbasierten Informations- und Support-Portalen

Durch diese begleitenden Schulungsmaßnahmen im Vorfeld der UCC-Implementierung wie auch nach der Inbetriebnahme wird die Akzeptanz und Beherrschung der neuen Arbeitsabläufe bei den Mitarbeitern gewährleistet. Nur so kann die neue Technik ihren Nutzen für den Unternehmenserfolg voll entfalten. 

Mehr Informationen zu unseren UCC-Schulungen unter 0211-54099-733 oder per mail an julia.koeller@german-rtm.de.