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Training für Teamleiter im Call-Center

Für Sie als Teammanager eines Call-Centers sind Ihre Mitarbeiter am Telefon die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Ihre Freundlichkeit, rhetorische Gewandtheit und Kompetenz am Telefon entscheidet über Image und Verkaufserfolg des Unternehmens.

Kursinhalt:
  • Anforderungen an den Teamleiter
  • Arbeitsmittel für erfolgreiches Teammanagement
  • Teams zum Erfolg führen
  • Der Teammanager als integrierte Persönlichkeit
  • Zieldefinition im Teamgeist: Kooperation statt Konkurrenz
  • Motivation im Team
  • Leistungsbereitschaft fördern
  • Gruppendynamik: Gemeinsam sind wir stark
  • Schaffen von klaren Strukturen, Förderung eines offenen Teamklimas
  • Erfolgreiche Lösungsfindung durch Kreativitätstechniken
  • Verständlich kommunizieren Themenbewusstsein statt Problembewusstsein Konstruktiver Umgang mit Konflikten Konfliktfähigkeit im Team
Zielgruppe:

CallCenter-Mitarbeiter, Teamleiter, Empfangsmitarbeiter, MA im Direktmarketing

Vorkenntnisse:
keine Vorkenntnisse erforderlich
Ziele:

Sie können die Zusammenarbeit in Ihrem Team optimieren und es erfolgreich zum Ziel führen. Sie lernen die Möglichkeiten für erfolgreiches Teammanagement kennen und erfahren, wie Sie als Teamleiter aus Mitarbeitern einer Gruppe ein Call-Center-Team bilden.

Methodik:

Vorträge, Lehrgespräch, Rollenspiele, Gruppenarbeit mit Fallbeispielen, Diskussionen, Mediengestützte Präsentationen

Dauer: 2 Tage

Preis: 900 € pro Person(zzgl. Mwst)

Preis für offenes Seminar, Firmenseminar auf Anfrage

Seminarleistungen
  • Praxisnahe Seminare mit hochkarätigen und zertifizierten Dozenten
  • Gesicherter Lernerfolg und Klärung eigener Fragen durch kleine Gruppen von maximal sechs Teilnehmern
  • Ausführliche Seminarunterlagen zum Nachschlagen und Vertiefen
  • Transfersicherung durch Nachbetreuung durch den Dozenten
  • Qualifiziertes Teilnahmezertifikat mit Seminarinhalten für Ihren Lebenslauf
  • Reichhaltiges Mittagessen in unseren Partner-Restaurants
  • Unbegrenzt Warm- und Kaltgetränke
  • Obst und Süßes für Zwischendurch

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