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Telefontraining für Mitarbeiter im Call-Center

Ihre Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Ihre Freundlichkeit, ihre rhetorische Gewandtheit, ihr Einfühlungsvermögen und ihre Kompetenz am Telefon entscheiden über das Image und den Verkaufserfolg des Unternehmens.

Kursinhalt:
  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
  • Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren
  • Die gute Organisation des Arbeitsplatzes
  • Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
  • Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
  • Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
  • Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
  • Mittels Fragetechniken und methodischer Bedarfsanalyse das Gespräch gezielt lenken
  • Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
  • Überzeugend argumentieren, den Nutzen deutlich herausstellen
  • Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
Vorkenntnisse:
keine Vorkenntnisse erforderlich
Ziele:

Lernen sie es, Ihre Kompetenz am Telefon zu steigern. Sie wissen nach dem Seminar, wie sie sich im professionellem Telefonat richtig verhalten und einen positiven Eindruck beim Kunden hinterlassen.

Methodik:

Vorträge, Lehrgespräch, Rollenspiele, Gruppenarbeit mit Fallbeispielen, Diskussionen, Mediengestützte Präsentationen

Dauer: 1 Tag

Preis: 450 € pro Person(zzgl. Mwst)

Preis für offenes Seminar, Firmenseminar auf Anfrage

Seminarleistungen
  • Praxisnahe Seminare mit hochkarätigen und zertifizierten Dozenten
  • Gesicherter Lernerfolg und Klärung eigener Fragen durch kleine Gruppen von maximal sechs Teilnehmern
  • Ausführliche Seminarunterlagen zum Nachschlagen und Vertiefen
  • Transfersicherung durch Nachbetreuung durch den Dozenten
  • Qualifiziertes Teilnahmezertifikat mit Seminarinhalten für Ihren Lebenslauf
  • Reichhaltiges Mittagessen in unseren Partner-Restaurants
  • Unbegrenzt Warm- und Kaltgetränke
  • Obst und Süßes für Zwischendurch

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