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Kundenorientierung - Instrumente zur Kundenbindung

Die Kundenbeziehungen Ihres Unternehmens werden durch Qualität und Dauer der Zusammenarbeit geprägt. Lernen Sie erfolgreiche Konzepte und Strategien für die Erlangung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung kennen und steigern Sie so nachhaltig Ihren Unternehmenserfolg. Dieses Praxisseminar berücksichtigt vertriebs- und marketingrelevante Aspekte.

Kursinhalt:
  • Was ist Kundenbindung?
  • Klassifizierung der Kunden: Vom Erstkäufer zum loyalen Stammkunden
  • Kundenbindungsinstrumente im Überblick
  • Anwendung und Nutzen einer Vernetzungsanalyse
  • Ermittlung von Erfolgsfaktoren
  • Kundenbefragung: Erfassen der subjektiven Erwartungen
  • Loyalität als Maßstab der Kundenbindung
  • Die Nutzwertanalyse: Vorgehensweise und der praktische Nutzen
    • Verdeutlichung anhand praktischer Beispiele
  • Das Phasenmodell der Kundenorientierung
    • Anwendung des Modells
  • Kundenzufriedenheit: Kriterien und Faktoren
  • Kundenorientiertes Verhalten in der Praxis: Prinzipien und Grenzen
  • Beziehungsmanagement
  • Kommunikation
  • Das Reklamationsgespräch
Vorkenntnisse:
keine Vorkenntnisse erforderlich
Ziele:

Sie erhalten einen weitreichenden Einblick in das Thema Kundenorientierung und planen eine Kundenbindungsaktion für die Praxis. Anhand des vorgestellten Phasenmodells, können Sie den Stand der aktuellen Kundenbeziehungen in Ihrem Unternehmen überprüfen und bewerten.

Methodik:

Trainerinput, Beurteilungs,- Kritik,- Gruppengespräche, Rollenspiele, praktische Übungen, Diskussionen

Dauer: 2 Tage

Preis: 900 € pro Person(zzgl. Mwst)

Preis für offenes Seminar, Firmenseminar auf Anfrage

Seminarleistungen
  • Praxisnahe Seminare mit hochkarätigen und zertifizierten Dozenten
  • Gesicherter Lernerfolg und Klärung eigener Fragen durch kleine Gruppen von maximal sechs Teilnehmern
  • Ausführliche Seminarunterlagen zum Nachschlagen und Vertiefen
  • Transfersicherung durch Nachbetreuung durch den Dozenten
  • Qualifiziertes Teilnahmezertifikat mit Seminarinhalten für Ihren Lebenslauf
  • Reichhaltiges Mittagessen in unseren Partner-Restaurants
  • Unbegrenzt Warm- und Kaltgetränke
  • Obst und Süßes für Zwischendurch

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