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Kundenkommunikation

Das persönliche Verhalten im Kontakt mit unseren Kunden wird in Zukunft von noch größerer Bedeutung sein. Vor allem im Umgang mit schwierigen Situationen zeigt es sich, ob wir uns professionell und kundenorientiert verhalten.

Kursinhalt:
  • Win-Win-Strategien: Grundlagen der partnerorientierten - Kommunikation
  • Die Stärken und Schwächen meines Kommunikationsverhaltens
  • Was heißt «kundenorientiertes Verhalten»?
  • Verhalten in Konfliktsituationen; aktives Zuhören; Körpersprache
  • Gesprächssteuerung durch gezielte Fragetechnik
  • Kundentypologie, Ablauf von Verkaufs- und Beratungsgesprächen
  • Motive und Kaufsignale erkennen
  • Schwierige Situationen: Reklamationen, Missverständnisse, Absagen, schwierige Kunden u. a.
Vorkenntnisse:
keine Vorkenntnisse erforderlich
Ziele:

Sie lernen die Grundgesetze der partnerorientierten Kommunikation und Win-Win-Strategien kennen. Sie lernen die Stärken und Schwächen Ihres Kommunikationsverhaltens besser kennen. Sie lernen, welche Verhaltensweisen dazu beitragen, Konflikte zu erkennen und so anzusprechen, dass der Kunde sich ernst genommen fühlt.

Methodik:

Kurzreferate, Teamarbeit, Gesprächs- und Argumentationstraining, Video-Feedbackübungen, Diskussion und Erfahrungsaustausch

Dauer: 2 Tage

Preis: 900 € pro Person(zzgl. Mwst)

Preis für offenes Seminar, Firmenseminar auf Anfrage

Seminarleistungen
  • Praxisnahe Seminare mit hochkarätigen und zertifizierten Dozenten
  • Gesicherter Lernerfolg und Klärung eigener Fragen durch kleine Gruppen von maximal sechs Teilnehmern
  • Ausführliche Seminarunterlagen zum Nachschlagen und Vertiefen
  • Transfersicherung durch Nachbetreuung durch den Dozenten
  • Qualifiziertes Teilnahmezertifikat mit Seminarinhalten für Ihren Lebenslauf
  • Reichhaltiges Mittagessen in unseren Partner-Restaurants
  • Unbegrenzt Warm- und Kaltgetränke
  • Obst und Süßes für Zwischendurch

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